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Sino i. Training Centre Presents

Objectives 課程目標:
學員在課程完結後,透過導師和學員間的分享、個案討論及角色扮演,使學員
  •     掌握顧客服務技巧
  •   有效處理顧客投訴

Designed For 適合參加者:

所有前線服務員、主管、及有興趣學習投訴處理的人仕

 
Seminar Content 座談會內容:

1.    「一個也不能少」

n          流失一位顧客 ,你輸得起嗎?

n        企業倒閉的致命因素

2.    「望、聞、問、切」的服務技巧

3.    投訴是禮物

n        轉化投訴為生意的技巧 (HEAT)

4.     情緒弗人

   n        自我情緒管理:如何處理憤怒、不平、消極及壓力

講師 –
Ms Shirley Ng “Winner of Distinguished Trainer Award 2007”

持有人力資源管理學位。曾於數間跨國公司擔任人力資源和培訓工作,並擁有多年人力資源行政及培訓管理經驗,Shirley 無論在績效管理,客戶服務,情緒管理及員工管理上均擁有豐富的經驗。她所主持的工作坊亦被認為具有很高的實用性,令參加者獲益良多。
 
Date  July 7, 2011 (Thursday)
Time  
2:30pm – 5:30pm 
Venue : Unit 1301, Rightful Centre, 12 Tak Hing St, Jordan, Kowloon.
Fee :  HK$ 580.00 (For Member) / HK$ 680 (for non-member)  

網上報名:
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Please make cheque payable to "Sino i. Training Centre" 

For further information, please call our Customer Service Division
at 2528 2255.

 

SITC LTD
Units 702-4, Rightful Centre, 12 Tak Hing Street, Jordan, Kowloon, Hong Kong
Tel: 2528 2255 Fax: 2529 0888 Website: http://www.sino-i-training.com/
Email: aster@e-accounts.net